Итак, 10 способов «завалить» собеседование:
1. Опоздать.
Кандидаты, совершающие эту ошибку, делятся на две категории: те, кто предупреждает звонком о своем возможном опоздании, и те, кто не считает нужным это делать. В глазах работодателя или его представителя, кандидаты первой категории – люди воспитанные, знакомые с требованием делового этикета, не желающие расходовать чужое время впустую. Но они не умеют планировать свой день, предвидеть возникновение определенных обстоятельств - соответственно, их личная эффективность не может быть высока.
Вывод: уважительной причиной для опоздания может являться только гибель или получение тяжких телесных повреждений! Все остальное – дорожные пробки, затянувшийся визит к стоматологу, неумение быстро отыскать адрес работодателя и т.д. – это дополнительные основания не брать такого кандидата на работу.
Кандидаты второй категории, то есть, те, кто опоздал и не предупредил об этом заранее, воспринимаются еще хуже. В глазах работодателя, это люди невоспитанные, непунктуальные, не умеющие планировать время, не уважающие компанию и ее сотрудников, не заинтересованные в получении данной работы.
Вывод: его не сложно сделать, не так ли? Работу такой кандидат вряд ли получит, особенно, если на вакансию открыт конкурс.
2. Неподобающе одеться.
В настоящее время одежда – это не защита организма от воздействий окружающей среды. Это определенный язык, с помощью которого мы транслируем миру информацию о себе. По мнению большинства ученых, первое впечатление складывается за 0,7% секунды, а окончательно формируется за 15 -20 секунд. Образ, создаваемый с помощью одежды и аксессуаров, должен соответствовать должности, на которую вы претендуете.
То, что для вас является естественным и нормальным, может быть воспринято работодателем негативно. Например: - Вы все утро собирали помидоры на своем приусадебном участке, не успели переодеться и явились на собеседование в дачном наряде. Желаемая должность – менеджер по продажам.
Выводы работодателя:
- Кандидат очень мало зарабатывал на прежнем месте, у него нет средств на покупку приличной одежды; он не является успешным специалистом.
- Кандидат не считает необходимым позаботиться о свое внешнем виде, собираясь на собеседование: значит, он компанию и не заинтересован в трудоустройстве.
- Кандидат способен являться в таком виде и на встречи с потенциальными клиентами компании; он дискредитирует компанию – работодателя в глазах клиентов.
Вы извлекли из шкафа и надели все лучшее и ценное, что удалось приобрести за последние годы: дорогой фирменный костюм, норковую шубу в пол, бриллиантовый гарнитур и стильные часы. Порадовались своему отражению и отправились на собеседование. Желаемая должность – продавец – консультант в престижном мебельном салоне.
Выводы работодателя:
- Кандидат является очень обеспеченным человеком, значит, не будет заинтересован в выполнении плана и повышении процентов от объема продаж. Очевидная цель трудоустройства – общение, возможность «выгуливать» свои наряды, удовлетворять коммуникативные потребности.
- Данный кандидат внесет раздор в наш устоявшийся, дружный . Зависть – это фактор, разрушающий отношения, а этому кандидату будут завидовать все!
Вы решили отправиться на собеседование в своем обычном костюме и обуви «на каждый день», не приведя их в надлежащий вид. В общественном транспорте вам несколько раз наступили на ногу и оторвали пуговицу от пиджака. Желаемая должность – главный бухгалтер.
Выводы работодателя:
- Кандидат выглядит очень неопрятно: мятый костюм, оторванные пуговицы, грязная обувь. Весьма вероятно, что и в работе он не отличается аккуратностью. Значит, нас ждут ошибки в документах, не вовремя сданные отчеты, проблемы с налоговой.
- Кандидат не понимает, как должен выглядеть главбух нашей солидной компании.
- Вероятно, кандидат слишком высоко оценивает себя как специалиста, если он счел возможным игнорировать требования дресс - кода. Значит, будет претендовать на высокую зарплату.
Таким образом, мы видим: маленькая оплошность со стороны кандидата рождает массу негативных выводов о нем со стороны работодателя. Об этом следует помнить.
3. Не уметь слушать и говорить своевременно.
Техника ведения переговоров (а собеседование – это и есть переговоры) заслуживает отдельной статьи, и я не стану подробно раскрывать здесь эту тему. В рамках данного материала подчеркну лишь основные моменты.
Если кандидат большую часть времени молчит, на вопросы отвечает сжато, односложно, работодатель делает следующие выводы:
- Кандидат что-то скрывает, утаивает информацию, «себе на уме».
- Кандидат – интровертированный, замкнутый человек, с ним будет некомфортно работать.
- Кандидат полон скрытых комплексов и личностных проблем; такие сотрудники нам в компании не нужны.
Если кандидат говорит много, с излишними подробностями, «уходит в дебри», слишком часто употребляет местоимение «я», работодатель может решить следующее:
- Кандидат думает лишь о себе, сосредоточен только на своих интересах и желаниях.
- Кандидат пытается манипулировать мною с помощью техники НЛП, уводит в сторону от прямого вопроса.
- Кандидат не в меру разговорчив и не слишком, видимо, умен.
Самый очевидный вывод, который следует сделать соискателю, заключается в следующем: навыки активного слушания и ведения переговоров – это верные помощники не только в процессе прохождения собеседования, но и вообще в жизни.
4. Не знать о компании – нанимателе.
Данную ошибку совершают в основном те кандидаты, которые размещают свои резюме веерным способом. Соответственно, и предложения они получают из самых разнообразных компаний.
Зачастую, получив несколько приглашений, кандидаты начинают ходить на собеседования, рассчитывая только на удачу и везение, заявляя о своих требованиях и пожеланиях и при этом совершенно ничего не зная о нанимателе, о его потребностях и проблемах. Это – в корне неверный подход, обреченный на провал.
Если кандидат не может аргументировать свой выбор и ответить на вопрос, почему его заинтересовала именно эта компания, работодатель делает следующие выводы:
- Соискателю совершенно не важно, . Его волнуют только собственные интересы.
- Если в настоящее время, век СМИ и интернета, кандидат не нашел возможности узнать о компании – значит, его способности далеки от высоких.
- Вероятно, кандидат не рассматривает нашу вакансию серьезно, пришел на собеседование просто так, попытать удачу – а вдруг возьмут?
Если так случилось, что вам действительно удалось узнать о компании –нанимателе очень мало, но вы все равно решили попробовать свои силы на собеседовании, следует взять инициативу в свои руки и попросить рекрутера рассказать о данной организации. Этим вы продемонстрируете заинтересованность и в компании, и в вакансии. Но, естественно, лучше всего подготовиться заранее и четко представлять, в какой организации вы собираетесь трудиться.
5. Не уметь презентовать себя.
Данная ошибка напрямую связана с предыдущей. Если вы ничего не знаете о компании – нанимателе, о том, какие она ставит задачи, в решении каких проблем нуждается больше всего, вам будет очень сложно доказать, что именно вы – тот человек, который необходим этой организации.
Искусство самопрезентации сложно само по себе, без привязки к работодателю. Между излишней похвальбой и чрезмерной скромностью –тонкая грань, ее следует уметь находить. А на собеседовании важно не просто подчеркнуть свои сильные стороны, но и показать, как они помогут продвинуть компанию – работодателя.
Любая коммерческая организация, независимо от форм собственности, создается и функционирует для получения прибыли. Возможно, существуют и другие, более высокие цели, как правило, они отражены в миссии и ценностях компании, но прибыль - это основная цель коммерческой деятельности. Все задачи, сложности, проблемные зоны организации, ведущие к снижению прибыли, решаемые с помощью наемного персонала, в конечном счете, должны быть устранены. Ваша задача – показать, что именно вы способны это сделать.
Во время собеседования у работодателя не должно остаться сомнений в ваших способностях и возможностях. Иначе, он сделает один – единственный вывод: «Данный кандидат нам не подходит!»
6. «Провалиться» на кейсах и тестах.
Кейсы, то есть ситуационные задачи, а также различные тесты, раскрывающие личность кандидата, весьма популярны в HR –сфере. В больших компаниях они уже давно стали частью структурированного интервью с соискателем.
К прохождению данных заданий следует готовиться также серьезно, как и остальным этапам собеседования. В нынешнее время достаточно много подобной информации в открытом доступе; можно приобрести специальные книги, пособия, потренироваться в on-line тестировании.
Если кандидат проходит кейс с отрицательными результатами (что может быть обусловлено только эффектом неожиданности и волнением), работодатель делает выводы о его низкой профессиональной пригодности. Естественно, такому соискателю будет отказано в приеме на работу.
7. Не уметь произвести выгодное впечатление.
По мнению многих авторитетных авторов, 55% коммуникации передается на визуальном уровне. Имеют значение жесты (руки), положение ног, положение тела в пространстве, мимика (выражение лица), зрительный контакт, межличностная дистанция, внешний вид в целом.
Акустическая часть коммуникации состоит, в свою очередь, из темпа речи, тембра голоса, артикуляции, интонирования, сложности употребляемых речевых оборотов.
Большая ошибка – не учитывать все эти факторы. Если вы с уверенностью рассказываете о своих достижениях на прежнем месте работы, но голос, поза, жесты и мимика противоречат смыслу слов, работодатель сделает единственный вывод: «Не верю!»
8. Бояться, продемонстрировать отсутствие стрессоустойчивости.
Не секрет – для большинства кандидатов прохождение собеседования – это сильный стресс. Естественно, если вы не обладаете сильной психологической устойчивостью, то показать себя в наилучшем свете будет крайне затруднительно. А работодатель, заметив ваше волнение, может усомниться либо в правдивости ваших ответов, либо вообще в вашей потенциальной возможности справиться с предстоящей работой.
Что же поможет вам продемонстрировать стрессоустойчивость?
- Во-первых, тренировки: прежде чем проходить собеседование в компании, которая действительно вас интересует, следует потренироваться либо со знакомым HR-ром, либо с персональным карьерным коучем. Если такой возможности нет, пройдите несколько собеседований в менее интересных для вас компаниях. Хотя этот способ я рекомендую в крайних случаях. Не имея реального желания трудоустроиться в эти компании, вы просто расхищаете время их сотрудников, а это не очень этично.
- Во-вторых, самонастрой: создать правильный настой на спокойствие, уверенность и победу помогут самые разные методики, от правильного дыхания до визуализаций.
- В – третьих, если вы не в состоянии справиться с сильным волнением, можно принять легкое седативное средство. Главное – чтобы оно не сказалось на скорости ваших реакций и на качестве мышления.
9. Не задать «правильные» вопросы.
Зачастую, ответив на вопросы рекрутера, кандидат радостно переводит дух и торопится побыстрее покинуть кабинет, тогда как следовало бы расслабиться и начать задавать свои вопросы. Во-первых, таким образом можно действительно получить важную, значимую информацию о компании и своей возможной должности. Во-вторых, произвести дополнительное нужное впечатление.
Каким образом происходит оформление работка в этой организации? По трудовому договору, по трудовой книжке, как - то еще? (Возможна регистрация работка в качестве индивидуального предпринимателя, заключение с ним гражданско-правового договора и т.д.) - Какова длительность испытательного срока? - Каких результатов ожидает работодатель по истечении испытательного срока? - На основании каких критериев складывается оплата труда, от чего она зависит? - Сколько человек окажется у вас в подчинении, если вы претендуете на руководящую должность? И т.д.
Неправильные вопросы:
Об отпуске; - о больничных; - об отгулах; - о льготах, компенсациях и т.д.
Безусловно, этой информацией также необходимо владеть, но концентрироваться исключительно на таких вопросах недопустимо, так как они сформируют у работодателя негативные представления о вас. Правильнее будет задать их потом, в отделе кадров.
Если ваша кандидатура заинтересовала работодателя, вполне естественно, что он захочет получить рекомендации о вас с прежних мест работы. По моему опыту, многие соискатели затрудняются предоставить рекомендации и данные рекомендателей. Это большая ошибка, как и предоставление ложных сведений.
Рекрутеры и HR-ры всегда проверяют качество рекомендации и задают множество «каверзных» вопросов о кандидате. Поэтому сотрудник, от которого вы ждете положительных рекомендаций о себе, должен быть хорошо подготовлен к предстоящей беседе.
В этом вам может помочь знакомый HR – специалист или персональный карьерный коуч.
Итак, мы рассмотрели 10 верных способов «завалить» собеседование. Не совершайте эти ошибки, и ваши шансы на занятие интересующей вакансии существенно повысятся!
Собеседование - важное событие в жизни каждого человека, ищущего работу. Приходить на интервью нужно вовремя, чтобы произвести хорошее впечатление на потенциального работодателя. Однако никто из нас не застрахован от случайностей. Опоздание на собеседование еще не означает, что вы не получите работу. Необходимо лишь предпринять некоторые шаги, которые помогут сгладить допущенную оплошность.
Позвоните и предупредите
Если вы не успеваете прибыть вовремя, предупредите об этом человека, который должен проводить интервью. Чем раньше вы позвоните и скажите о том, что опаздываете, тем лучше. Это поможет сгладить отрицательное впечатление, которое производит непунктуальность.
Конечно же, бывают ситуации, когда сделать звонок просто невозможно. К примеру, вы плохо почувствовали себя, попали в автомобильную аварию и так далее. В этом случае нужно позвонить сразу же, когда такой шанс представится.
Если у вас нет телефона человека, который должен проводить собеседование, наберите номер компании, который у вас есть. Представьтесь и попросите передать ваше сообщение менеджеру по кадрам, с которым у вас назначена встреча.
Укажите время прибытия
Если вы опаздываете, то должны сообщить о том, насколько вы задерживаете. Едва ли интервьюер будет ждать от вас того, чтобы вы указали новое время встречи с точностью до секунды. Однако ему обязательно захочется знать, прибудете ли вы на собеседование через 15 минут или через час.
Постарайтесь не давать обещаний, которые вряд ли сможете сдержать. Если вы находитесь на другом конце города, то физически не сможете прибыть на встречу через 10 минут. Оцените ситуацию, прежде чем звонить интервьюеру. А затем уже указывайте предполагаемое время своего прибытия.
Позвоните, даже если сомневаетесь
Предположим, что вы еще не опаздываете, но уже есть вероятность, что вы не успеете. В подобной ситуации также лучше позвонить и предупредить. Отлично, если вы прибудете на собеседование вовремя. Ваш звонок подчеркнет, что вы беспокоитесь о впечатлении, которое произведете, хотите получить работу. Если же вы опоздаете, своевременное предупреждение поможет сгладить неприятное впечатление.
Собеседование могут перенести или отменить
Отлично, если менеджер по найму примет решение вас дождаться. Но опоздание на собеседование может привести и к тому, что интервьюер предложит перенести его. Будьте готовы к такой возможности, не отказывайтесь от нее. Пусть человек, чье время вы потратили, назначит новый день и час. Продемонстрируйте готовность встретиться в удобное для него время.
Даже если вы позвоните и предупредите, собеседование могут отменить. Возможно, что работу уже предложили другому кандидату, который прибыл на встречу вовремя. В такой ситуации просто скажите себе, что сделали все возможное. В другой раз вы приложите все усилия для того, чтобы вовремя прийти на интервью.
Переведите дух
Когда вы опаздываете на собеседование, вам хочется как можно скорее добраться до места встречи. Вам кажется, что у вас нет ни одной лишней минутки. В итоге вы входите в кабинет менеджера по персоналу запыхавшимся и растерянным, не можете собраться с мыслями. Едва ли вам удастся произвести положительное впечатление, которое поможет вам получить работу.
Не забывайте о том, что ваша главная цель заключается не в том, чтобы прибыть на собеседование как можно скорее. Ваша основная задача - убедить менеджера по найму в том, что вы соответствуете должности, на которую претендуете.
Когда вы доберетесь до места, обязательно дайте себе пару минут на то, чтобы успокоиться и привести свои мысли в порядок. Сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов, мысленно проговорите несколько мантр, которые помогут вам обрести уверенное состояние. Время, которое вы потратите на это, не сыграет никакой роли, а уверенность и собранность помогут вам получить работу.
Извинитесь
Не делайте вид, что все идет прекрасно, если вы прибыли на собеседование с опозданием. Менеджер по найму наверняка обратит внимание на то, что вы опоздали. Не нужно вести себя так, будто бы это в порядке вещей.
Не имеет значения то, насколько вы опоздали. Даже если вы потратили всего пять минут чужого времени, обязательно нужно попросить за это прощение. Если вы не сделаете этого, у интервьюера сложится впечатление, что опоздания являются нормой для вас. Не забывайте, что пунктуальность и ответственность - качества, которое хочет видеть в своих сотрудниках каждый работодатель.
Постарайтесь, чтобы ваши извинения прозвучали искренне. Упомяните о том, как вам жаль, что вы нарушили планы интервьюера.
Назовите причину
С наибольшей вероятностью менеджер по персоналу не будет настаивать на том, чтобы вы назвали причину своего опоздания. Однако это обязательно нужно сделать, если вы хотите произвести хорошее впечатление.
Важно уметь объяснить свое опоздание правильно. Едва ли стоит говорить интервьюеру о том, что вы не пришли на собеседование вовремя из-за того, что проспали или попали в пробку. Такие оправдания характеризуют вас как человека, который не умеет планировать свое время и не уважает чужое.
Подчеркните, что опоздание произошло по независимым от вас причинам. К примеру, можно сослаться на поломку автобуса или чрезвычайную ситуацию в семье. Интервьюер - такой же человек, как и вы. Он прекрасно понимает, что иногда ситуация действительно выходит из-под контроля.
Извинитесь еще раз
Предположим, что вы уже извинились за свое опоздание, когда звонили для того, чтобы предупредить о нем. Однако вам непременно следует сделать это еще раз при личной встрече.
Вновь говорить о причине опоздания не стоит, если вы уже описали ситуацию по телефону. Просто упомяните о том, что вам очень жаль, что это абсолютно на вас не похоже. После этого вам следует выбросить из головы мысли о своем опоздании и сосредоточиться на беседе с менеджером по найму. Воспользуйтесь вторым шансом, который вам предоставили.
Отправьте благодарственное письмо
После каждого собеседования обязательно нужно отправлять благодарственное письмо. Оно позволяет соискателям выразить признательность за уделенное время, получение новой информации о деятельности компании и так далее.
Как поступить, если вы не пришли на интервью вовремя? В этом случае в письме уместно еще раз извиниться за свое опоздание, а также поблагодарить за то, что интервьюер согласился вас подождать. Выделите для этого одно или два предложения, этого вполне достаточно. Это станет еще одним доказательством того, что вы заинтересованы в работе и сожалеете о допущенной ошибке.
Подведение итогов
Опоздание на интервью все же является серьезной ошибкой, которую лучше не допускать, если вы действительно заинтересованы в работе. В идеале вы должны оказаться на месте хотя бы за 10 минут до начала встречи.
Чтобы прийти вовремя на собеседование, постарайтесь заранее продумать свой маршрут, рассмотреть различные варианты. Заблаговременно подготовьте одежду, в которой вы планируете отправиться на интервью, чтобы не тратить время на поиски нужных элементов гардероба. Постарайтесь выйти из дома хотя бы на 30 минут раньше, чем нужно. Всегда лучше немного подождать, чем опаздывать.
Если опоздания избежать не удалось, ни в коем случае не нужно поддаваться панике, отменять назначенную встречу и так далее. Просто сделайте все то, о чем рассказывается в этой статье. Возможно, что вам удастся восстановить свою репутацию и получить работу.
Как лучше продемонстрировать на собеседовании результаты своей прежней работы?
Самое главное требование - все, что вы показываете, должно быть удобно для просмотра. Если, например, вы демонстрируете работодателю фотографии ваших работ, лучше вручить ему не пачку снимков, а фотографии, вложенные в файловые папки с пояснительными записками. Тогда к вашему психологическому портрету работодатель сможет добавить еще один положительный штрих: этот человек умеет не только красиво оформлять материалы, но и любит порядок в документах.
У кого можно получить рекомендации или отзыв о своей работе?
Когда на собеседовании пойдет речь о рекомендациях, самое главное - не демонстрировать свою растерянность. Если человек в такой момент напряжен, это воспринимается как неуверенность и выглядит подозрительно. Постарайтесь заранее подготовиться к разговору об отзывах. Вас может рекомендовать человек хорошо знающий вас по совместной работе. Чем более солидную должность этот человек занимает, тем лучше. Очень часто можно получить отзывы "по горизонтали": например один заместитель директора дает координаты других заместителей директора, с которыми он вместе работал. Можно заранее подготовить свое резюме и сопроводительное письмо "отзыв" (характеристику с прежних работ).Как поступить, если работодатель опаздывает на собеседование?
Иногда стоит проявить терпение и доброжелательность. Можно оставить работодателю записку следующего содержания: "Уважаемый Иван Иванович! Какие-то важные дела помешали вам прийти в назначенное время. Я подождал 30 минут, но, к сожалению, времени для обстоятельного разговора уже не остается, потому что у меня назначена еще одна встреча. Я позвоню вам, чтобы договориться о дальнейших шагах".Как понравиться работодателю?
Работодатель оценивает сотрудника по трем основным критериям. Первый - работник может выполнить требуемую работу. То есть, судя по его образованию, опыту работы и многим другим показателям, он к ней подготовлен. Второй - но для того, чтобы получить работу, мало быть хорошим специалистом. Работодатель стремится найти человека, который хочет заниматься именно этой работой. Довольно часто бывают ситуации, когда человек, получавший раньше 8000 рублей, готов пойти на 3000 рублей, потому что уже два месяца без работы и ему нужно хотя бы что-нибудь. Но работодатель может подумать: сейчас у этого человека нет лучших предложений и он согласен работать в моей фирме, а как только появится что-нибудь лучше, он сразу же уйдет. На собеседовании вы должны дать почувствовать работодателю, что она вам нравится, что вы заинтересованы именно этой работой. Третий - работодатель ищет работника, с которым ему будет удобно работать, который управляем. Чтобы продемонстрировать это качество на интервью, постарайтесь понять, чего от вас ждет собеседник: если ему нужны короткие ответы - отвечайте коротко, нужны подробности - изложите их, просят рассказать о каких-то ваших ошибках или упущениях - продемонстрируйте готовность рассказать и об этом. Тогда работодатель сделает вывод, что вы самокритичны, значит вами будет легко управлять. Работу получит тот, кто убедит работодателя, что соответствует всем критериям.Каковы различия между разговором с работодателем и разговором с сотрудником кадрового агентства?
Принципиальной разницы нет. Но в компании вам почти всегда рассматривают как претендента на конкурентную должность. Когда же вы общаетесь с сотрудником кадрового агентства, у вас есть некоторая дополнительная задача, вам нужно на него произвести хорошее впечатление. Если вы не подойдете на должность, предлагаемую сейчас, вам нужно постараться, что бы он вас вспомнил, когда появится другая вакансия.Нужно ли во время собеседования смотреть в глаза интервьюеру?
Информация передается от человека к человеку не только словами, но и интонацией, позой, жестами, мимикой. Когда вы внимательно смотрите на говорящего собеседника, вы включаете все каналы восприятия информации. Вы лучше поймете его. И произведете впечатление заинтересованного человека, уверенного в своих делах и в себе. А отведенный в сторону взгляд - это не только потеря информации, но и элемент жалкого внешнего вида. Также очень важно смотреть на интервьюера, когда говорите вы сами. Ваша речь становится более убедительной. Наблюдая за выражением лица, позой и движениями слушающего вас человека, вам легче будет понять, как он воспринимает ваши слова. И при необходимости скорректировать свой ответ или рассказ.Как правильно сесть и какую выбрать позу во время интервью?
Поза должна быть уверенной, но с соблюдением чувства меры. Иногда человек, пришедший на собеседование, держит на коленях портфель или сумку. Лучше найти место и отложить их, чтобы освободить руки. Поза должна быть достаточно открытой. Руки можно положить на колени. Старайтесь повернуться к собеседнику, чтобы у него возникло ощущение отстраненности. Не нужно стесняться повернуться или переставить стул, если это нужно для того, чтобы создать удобное положение для общения. Таким поведением вы даете понять интервьюеру, что он имеет дело с кандидатом достаточно уверенным в себе, инициативным, с организаторской жилкой. А тот, кто пассивен, удовлетворяется неудобным местом, производит жалкое впечатление. Ноги лучше ставить прямо, не скрещивать под стулом. Поза "нога на ногу" некоторым не нравится. Можно "отзеркалить" позу собеседника. Если он положит ногу на ногу, то вы тоже можете это сделать. А теперь перейдем к конкретным действиям, направленным на решение различных задач в ходе трудоустройства. А именно, как правильно подготовиться к встрече с работодателем, как пройти психологическое тестирование и, наконец, как успешно выдержать собеседование.Как правильно подготовиться к встрече с работодателем
Многие люди при поступлении на работу больше всего боятся именно собеседования. Но вместе с тем собеседование - наилучший способ продемонстрировать работодателю свои лучшие качества, склонить его в свою пользу. Но почему же тогда так много людей не могут эффективно использовать эти возможности и действительно боятся собеседований? Наш ответ таков. Неправильно ведут себя на собеседовании, потому что плохо к нему подготовились. Наш опыт общения с представителями кадровых служб многих предприятий показывает, что даже если человек подходит по формальным признакам (образование, опыт работы), ему могут легко отказать, если он просто не понравился, чем-то раздражал, производил неприятное впечатление. Ниже мы приводим ряд кратких описаний поведения кандидата на вакансию. Попробуйте поставить себя на место работодателя и, заглянув внутрь себя, заметить, какие чувства вызывает у вас это поведение другого человека. Итак, кандидат на вакансию:
- Опаздывает на собеседование;
- Забыл некоторые документы;
- Пытается говорить сам, не слушая собеседника;
- Одет неопрятно или слишком броско;
- Передвигает стул, который поставлен для него;
- Пытается закурить, жует жвачку;
- Забывает поздороваться, спросить разрешения, поблагодарить, попрощаться;
- Ничего не знает о фирме, куда он пришел устраиваться;
- Не демонстрирует заинтересованности, равнодушен;
- Нечетко формулирует, чего он хочет или ожидает о работы;
- Мямлит, уходит от ответов на вопросы;
- Рассказывает о том, что ему надо, а не то, что он может;
- Ведет себя как всезнайка;
- Слишком сосредоточен на деньгах, а не на содержании работы;
- Ставит много условий;
- Презрительно отзывается о своих предыдущих работодателях.
Ну и каковы ваши ощущения? Обратите внимание, в этом описании поведения кандидата на вакансию нет ни слова о том, каков он как профессионал. Но мнение об этом человеке, согласитесь, уже вполне сложилось. Поэтому, чтобы вы не совершали таких ошибок на собеседовании, подготовимся к нему заранее. Поверьте, это не только возможно, но и крайне необходимо.
Случаи бывают разные. «Когда-то я сама на два часа опоздала на собеседование с нынешним президентом, бывшим гендиректором компании, - признается Елена Арефьева, директор по персоналу DPD в России. - Я тогда была начинающим водителем, поехала на своей машине, и запуталась». Если Елену тем не менее взяли на работу, то другим может так не повезти. Даже если заранее предупредить рекрутера или топ-менеджера. «Однажды у нас было собеседование с кандидатом на позицию ивент-менеджера, который шел от метро «Пушкинская» до Большой Никитской полчаса, хотя эта дорога занимает не больше 12-15 минут, - рассказывает Марина Гетманская, исполнительный директор PR-агентства AG Loyalty. - Он звонил нам каждые три минуты и спрашивал, правильной ли дорогой идет, перечисляя все объекты на своем пути. Когда кандидат, наконец, дошел до подъезда, нам так и хотелось сказать: «Извините, но вы нам больше не нужны». У нас сложилось твердое впечатление, что человек, который не в состоянии найти офис, ориентироваться в центре Москвы, вряд ли подойдет для работы в нашей области, где нужно четко соблюдать дедлайны и быстро принимать решения».
Опросив в начале мая 1000 HR-специалистов российских и западных компаний, HeadHunter выяснил, что большинство рекрутеров нейтрально относятся к опозданиям кандидатов, если те предупреждают об этом заранее (88%). 12% заявили, что опоздание недопустимо. Если кандидат, наоборот, придет намного раньше оговоренного времени, то 57% рекрутеров отнесутся к этому нейтрально, 27% положительно (по их мнению, это лучше, чем прийти позже), и 16% отрицательно (это ставит работодателя в неудобное положение, поскольку не все из них готовы предоставить условия для ожидания).
Если соискатель опоздает на собеседование, то почти половина рекрутеров (46%) могут отказать ему в проведении интервью. Более того, у 8% уже был подобный опыт отказа.
Если взглянуть на различия в позиции по данному вопросу у западных и российских компаний, то становится очевиден более лояльный подход западных компаний к опозданиям: только 17% (против 43% российских) сказали, что опоздание может стать причиной отказа. 79% (против 50% российских) заявили, что опоздание – это не повод для отказа.
«У всех наших кандидатов презумпция невиновности до тех пор, пока мы не выясним все детали опоздания, - делится Татьяна Климентьева, директор по персоналу инвестиционной группы «Абсолют». - Обычно, если человек звонит и говорит, что у него форс-мажор, мы либо переносим встречу, либо ждем его, но при этом предупреждаем, что времени на собеседование у него будет меньше». Если кандидат не звонит или, явившись, не извиняется и не объясняет причину опоздания, шансов быть принятым в компанию у него мало, отмечает она.
Люди, опоздавшие на собеседование, обычно настолько сконфужены, что просто извиняются и не оправдываются, делится наблюдениями Юрий Вировец, президент компании HeadHunter. Опоздание на собеседование – это показатель меры ответственности кандидата по отношению к работе, рассуждает Ольга Степанова, руководитель департамента промышленности и строительства рекрутингового агентства Penny Lane Personnel.
Рекрутер рассматривает опоздание как первый негативный маркер профессиональной дееспособности человека, отмечает она: «Такое поведение не может не влиять на итоговую оценку соискателя». По ее наблюдениям, среди менеджеров высшего звена опаздывают на собеседования не более 8-10% кандидатов, тогда как среди менеджеров среднего звена - до 30%. Впрочем, как бы ни были категоричны рекрутеры, они иногда тоже опаздывают на собеседования (44% опрошенных в этом честно признались). Не приемлют опозданий 54% рекрутеров, а 2% специально регулярно опаздывают.
Пробки, застрявший в двери ключ, заглохшая машина, сломанный каблук - список обстоятельств, из-за которых мы опаздываем против своей воли, можно продолжать и продолжать. Застраховаться от этого нельзя, предусмотреть все невозможно - задержка неминуема. Как избежать того, чтобы опоздание на собеседование не стало автоматически отказом в работе?
Разрешите задержаться
Если обстоятельства оказались сильнее желания попасть на собеседование вовремя, ничего с этим не поделаешь. Придется опаздывать, о чем непременно стоит уведомить HR-менеджера, который назначал встречу. Лусине Абгарян , директор по персоналу Kelly Services , советует: «Если кандидат не успевает на встречу к оговоренному сроку, то, в первую очередь, необходимо обязательно предупредить. А уже потом вместе с консультантом можно решить, как сделать лучше – сдвинуть время встречи или перенести ее на другой день».
Опоздание опозданием, но вот последствия – они волнуют всех. Что если менеджер по персоналу теперь будет относиться к вам как к безответственному кандидату и примет решение об отказе еще до собеседования? Исследование компании HeadHunter показало, что 88% рекрутеров нейтрально отнесутся к опозданию соискателя, если он предупредил об этом. Остальные 12% считают, что это недопустимо. То есть у вас 9 из 10 шансов несмотря ни на что получить эту работу. Также все зависит от того, в российскую или западную организацию вы опаздываете на собеседование: в каждой второй отечественной компании могут отказать в трудоустройстве из-за подобного нарушения этикета, в западных же компаниях отношение к такого рода ситуациям намного лояльнее – в 80% случаев опоздание ничем не грозит соискателю.
Лусине Абгарян обнадеживает кандидатов, советуя не переживать по поводу возможных последствий вроде предвзятого отношения: «Если все сделано в корректной форме, проблем обычно не возникает. В конце концов, причины могут быть вполне объективными. Эту ситуацию даже можно использовать, чтобы убедить рекрутера в вашей заинтересованности в предложенной вакансии. Другое дело, что промедление все равно не в интересах кандидата, ведь претендентов на вакансию всегда несколько, то есть, откладывая встречу, можно и не дождаться своей очереди».
Но, разумеется, есть ситуации, в которых даже самое оправданное опоздание станет для вас черной меткой. Например, некоторые главы компаний хотят заполучить себе в помощники человека-машину, который предусматривает все случайности, справляется с обстоятельствами и никогда не опаздывает. Подобного мнения придерживается и Светлана Моталова , специалист по поиску и подбору персонала, холдинг «Империя Кадров »: «Необходимо смотреть на корпоративную культуру компании. Если вас предупреждают о четко отведенном времени на собеседование, то лучше перенести встречу. Тогда будет больше возможностей рассказать о своих достоинствах (если опаздываете – время собеседования автоматически сокращается на время опоздания; если же переносите на другой день, то собеседование проходит в стандартном объеме, и у вас будет больше времени на рассказ о себе). Если в компании подобного не предусматривается, то лучше предупредить об опоздании, потому что при переносе на другой день уменьшаются шансы попасть на финальное интервью (до итогового решения компании относительно закрытия позиции)». Если вы претендуете на работу, где небольшие опоздания некритичны, к опозданию могут отнестись лояльно. Но специфика работы может быть и такова, что вы должны быть пунктуальны, как часы (многие нынешние топ-менеджеры прошли «школу» компании «Кока-кола», где за отклонение от графика на 2 минуты штрафовали).
Из жизни : Анна устраивалась на работу секретарем. HR-специалист из одной компании оценил ее отличное резюме и предложил встретиться. Свидание оказалось долгожданным: Анна опаздывала пять раз, причем каждый раз на это были веские причины, о чем и был уведомлен кадровик. Несмотря на такой рекорд, Анна получила работу – ее кандидатура отлично подходила компании, а рекрутер оказался выше предрассудков.
Без предупреждения
Если в то время, пока вы шли на собеседование, случилось землетрясение, потоп или нашествие инопланетян, разумеется, предупреждать о задержке никого не следует – вашему интервьюеру тоже явно не до собеседования. Во всех остальных случаях предупредить стоит. Светлана Моталова считает, что рекрутеры учтут обстоятельства: «Опоздание на собеседование – это показатель меры ответственности кандидата по отношению к работе. С одной стороны, если человек не в состоянии найти офис, то он вряд ли может подойти на вакансию, где необходимо соблюдать дедлайны и быстро принимать решения. С другой стороны, все мы люди и у всех происходят форс-мажорные обстоятельства. Обычно, если кандидат заранее предупреждает об опоздании и объясняет причину, то у него больше шансов быть принятым в компанию».
Если возможности предупредить заранее нет – не все еще потеряно. Стоит попытаться объяснить, что произошло – рекрутеров обычно интересуют причины опоздания. Если человек опоздал, да еще и не предупредил, потому что он разгильдяй – одно дело; в случае же когда соискатель, например, опоздал из-за поезда, долго простоявшего в туннеле (и позвонить оттуда не выходило), – просто так из-за этого от подходящего кандидата вряд ли откажутся.
Точность – вежливость королей. Ранний приход кандидата точно так же (а то и более) неприятен кадровым специалистам, как и опоздание. 15% менеджеров по персоналу считает подобную ситуацию недопустимой. Еще бы – нарушая график и приходя раньше или позже назначенного времени, соискатель ставит кадрового специалиста в неловкое положение перед кандидатами, пришедшими вовремя. Хотя 27% респондентов считают, что это лучше, чем если бы кандидат опоздал.
Из жизни : Иногда опоздание происходит по вине рекрутера: те, кто назначают собеседование, не всегда корректно объясняют, как добраться (на сайтах многих компаний нет не только схемы проезда, но и адреса). Это и произошло с Юлией. Когда она, окончательно заблудившись на местности, пыталась дозвониться рекрутеру, телефон последнего был отключен. После того как Юлия прослонялась час под дождем (опоздав на 40 минут), рекрутер появился, провел ее до места назначения и извинился.
По ту сторону баррикад
Вы пришли вовремя и уже ждете 10 минут. 15 минут. Полчаса. А при попытке обратить на себя чье-нибудь внимание вас просят… да, подождать! Вместо того чтобы кипеть праведной яростью и мысленно проклинать все человечество, нужно отнестись к ситуации трезво. Если у вас плотное расписание на день, и задержка на 15 минут выбивает из графика (в следующий раз такую возможность стоит учесть при планировании), решите, насколько важна вам эта встреча. Если это предложение для вас самое интересное – что ж, стоит ради этого подождать. Вполне возможно, что специалист по подбору персонала не хотел вас задерживать, а просто стал заложником обстоятельств и не смог (по воле тех же обстоятельств) об этом предупредить: сломалась машина, на телефоне села батарейка, при попытке поехать на метро в переходе украли деньги, а потом сломался каблук – черные дни случаются у всех. Если же это собеседование вы проводите «для массовки», не стоит из-за него опаздывать на более важные встречи.
54% рекрутеров считают собственное опоздание на собеседование с соискателем недопустимым. 44% признаются, что такое случается, а 2% так делают всегда. Лусине Абгарян высказывается против опозданий HR-менеджеров: «Опоздание рекрутера – факт неприемлемый для серьезно организованного бизнеса. Нужно просто решить для себя, готовы ли вы сотрудничать с агентством, которое позволяет себе подобный уровень сервиса. В нашей компании любой кандидат, недовольный работой консультанта, может обратиться в отдел контроля качества и рассказать о конкретных претензиях. В любом случае он получит обратную связь о том, что было предпринято для исправления ситуации». Светлана Моталова по этому вопросу настроена менее категорично: «Все мы люди, и стоит отнестись к подобному с пониманием, особенно если рекрутер извинился за свое опоздание».
Хотя иногда все не так просто, как кажется на первый взгляд, и это не менеджер по персоналу стал жертвой обстоятельств, а вы скоро попадете в сети его нетрадиционных методов подбора персонала. Не исключено, что кадровый специалист является поклонником стресс-методов, считает Светлана Моталова: «Иногда рекрутер опаздывает умышленно, чтобы увидеть поведение кандидата в некомфортной обстановке. Обычно это является преддверием стрессового интервью». Ждет ли вас стресс-интервью или рекрутер просто застрял в лифте – заранее не определить, но на всякий случай стоит быть начеку.
Из жизни : Когда Антон пришел на собеседование, секретарь попросила его подождать. Ожидание растянулось на 40 минут. Вакансия была очень интересная, поэтому Антон проявил терпение. Рекрутер появился и, не извинившись, предложил пройти в кабинет, где тут же заявил: «Вы нам не подходите ». Антон оказался человеком с юмором и ответил: «Это что – как в еврейской церкви? Нужно три раза получить отказ, чтобы быть принятым? » Рекрутер не выдержал роль и рассмеялся – как выяснилось, все это было частью стресс-испытания, и кандидат его прошел. Дальше беседа шла уже совсем в другом ключе.
От непростых ситуаций никто не застрахован: часть случайностей, конечно, можно предусмотреть, но всего заранее знать невозможно. Главное – помнить, что из любой ситуации есть выход. Придется опоздать? Можно перенести собеседование на другое время. Опаздываете и никак не можете об этом сообщить? Можно все объяснить работодателю после. Всегда будут люди, которые идут друг другу навстречу и относятся с пониманием к жизненным ситуациям. А если ваш интервьюер не хочет слышать никаких оправданий, не стоит сильно переживать – вряд ли вам захочется работать в компании, где принято такое отношение к персоналу.
